Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@complementosrociovera.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Complementos Rocio Vera
Calle Juan Carlos I Nº 39,
03600 Elda, Alicante, España.
+34 965 381 525
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío. El cliente será responsable de gestionar y asumir los gastos del envío de la devolución utilizando la empresa de transporte que prefiera. La devolución deberá enviarse a la dirección indicada una vez autorizada. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si el pedido incluía un obsequio, regalo promocional o cualquier artículo entregado de forma gratuita con la compra, este también deberá devolverse junto con el pedido y en perfecto estado. En caso de no devolverse el obsequio, nos reservamos el derecho de descontar su valor del importe a reembolsar.
Importante: Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de Complementos Rocío Vera.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@complementosrociovera.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como son, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto que has recibido y realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas. De este modo podremos reservarte la disponibilidad del nuevo producto y agilizar el proceso.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si todo es correcto, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el importe en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Los gastos de envío originales y los gastos derivados de la devolución no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a info@complementosrociovera.es.